Déclaration de confidentialité

Mes données sont-elles en sécurité ?

La sécurité avant tout. Pour que votre processus d’achat en ligne se déroule le mieux possible, nous avons besoin de certaines de vos données. Toutes les informations que vous nous communiquez sont stockées dans notre base de données sécurisée via une connexion SSL protégée. Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles. Cela inclut notamment des restrictions d’accès, des systèmes de journalisation, la formation du personnel et une évaluation régulière de nos mesures de sécurité.

Cela signifie que seules quelques personnes de confiance ont accès à cette base de données. Toute personne n’ayant rien à voir avec vos données n’y a tout simplement pas accès. Nous vous promettons solennellement que ces informations sont utilisées uniquement en interne et qu’aucune donnée n’est transmise à des tiers à des fins commerciales ou autres sans votre consentement ou une autre base légale.

Vous vous demandez sans doute comment cela se passe pour les données impliquant une tierce partie, comme les informations de paiement ou d’adresse. Ces données ne sont pas utilisées à des fins commerciales ; elles servent exclusivement à finaliser votre commande avec succès. Elles sont toujours transmises de manière chiffrée. Nous travaillons avec des partenaires conformes aux normes internationales de sécurité et encadrons explicitement toutes nos collaborations par un accord de traitement des données.

Que savons-nous de vous ?

Nous avons besoin de certaines informations vous concernant, notamment sur la base de l’intérêt légitime. Cela peut sembler complexe, mais c’est en réalité très simple : nous sommes une boutique en ligne pleine de beaux produits, et nous voulons bien sûr vous faire savoir que nous existons. C’est pourquoi nous utilisons le marketing direct. Pour ce qui concerne le placement de cookies ou l’utilisation de techniques similaires, nous vous renvoyons à notre déclaration relative aux cookies, où vous pouvez également ajuster vos préférences.

En outre, nous avons besoin de vos données pour pouvoir livrer votre commande chez vous. Ces données sont donc traitées dans le cadre de l’exécution du contrat d’achat que nous concluons avec vous lorsque vous passez une commande sur notre boutique en ligne.

Pour rester en contact au sujet de nos offres et services, nous vous demandons également certaines informations afin de pouvoir vous joindre après votre achat. Nous espérons ainsi que vous aurez plaisir à revenir faire vos achats chez nous. Pour ce dernier point, nous vous demanderons évidemment votre consentement.

Concrètement, nous pouvons traiter les informations suivantes :

• Prénom et nom : cela nous permet de nous adresser à vous personnellement.
• Adresse et lieu de résidence : le facteur doit bien savoir où livrer vos superbes must-haves.
• Date de naissance : vous pouvez l’enregistrer volontairement dans votre compte Omoda loves You. Nous vous le recommandons, car c’est toujours agréable de recevoir un petit cadeau d’Omoda pour votre anniversaire ! Si vous choisissez l’option de paiement différé lors d’une commande, nous vous demanderons également votre date de naissance. Celle-ci est uniquement utilisée pour la transaction et n’est pas conservée.
• Adresse e-mail : grâce à votre e-mail, nous pouvons vous tenir informé(e) de votre commande et vous pouvez vous abonner à notre newsletter. Vous êtes ainsi certain(e) de ne manquer aucune nouveauté Omoda. L’avantage, c’est que vous pouvez indiquer vous-même les sujets sur lesquels vous souhaitez recevoir des informations. Inscrivez-vous via la page d’accueil ou depuis votre compte Omoda loves You et choisissez vos préférences si ce n’est pas déjà fait. Nous pouvons également vous contacter à cette adresse si vous avez participé à un concours et remporté un prix (youpi !).
• Numéro de téléphone : si nous devons vous joindre rapidement, nous pouvons vous appeler ou vous envoyer un message WhatsApp. Cela permet un contact plus rapide que par e-mail et résout les éventuels problèmes plus efficacement. Votre numéro est également transmis au service de livraison afin qu’il puisse vous envoyer un SMS lorsqu’il approche de votre domicile avec votre colis.
• Données de paiement : le paiement de votre commande est nécessaire pour réaliser la transaction. Cela passe par notre environnement de paiement sécurisé. Nous avons besoin de vos données pour les relier à nos partenaires de paiement tels que iDeal, Visa, Mastercard, PayPal et Klarna. Nous sélectionnons ces partenaires avec soin. Ils s’engagent, via un accord de traitement des données, à respecter nos règles de confidentialité.
• Données de votre compte Omoda loves You : vous pouvez créer un compte chez nous pour faciliter vos achats, consulter votre historique de commandes et enregistrer vos préférences personnelles. Pour cela, nous vous demandons de créer un mot de passe et de remplir certaines informations.
• Compte de réseau social : vous pouvez créer un compte en vous connectant via les réseaux sociaux (Facebook). Vous pouvez également contacter notre service client via les réseaux sociaux.
• Taux de retour : afin de réduire l’impact environnemental et d’économiser des coûts, nous cherchons à diminuer le nombre de retours. Pour cette raison, nous enregistrons, sur les deux dernières années, la fréquence de vos commandes et la proportion de celles que vous retournez.
• Adresse IP : votre adresse IP est enregistrée lors de la passation d’une commande. Elle nous permet de vous reconnaître sur la boutique en ligne. Ainsi, nous pouvons mémoriser vos préférences sur la base de votre comportement de navigation et vous proposer des recommandations adaptées.
• Données collectées via les cookies, comme le comportement de navigation et de clics : nous utilisons des cookies pour offrir les fonctionnalités du site (par exemple la fenêtre de chat), analyser le comportement des visiteurs et améliorer votre expérience publicitaire. Pour plus d’informations, consultez notre déclaration relative aux cookies.
• Données de candidature : si vous souhaitez travailler ou effectuer un stage chez nous, nous devons évidemment savoir à qui nous avons affaire et pourquoi nous devrions vous engager. Pour plus d’informations, consultez notre déclaration de confidentialité destinée aux candidats.
• Autres données : les informations que vous nous fournissez lorsque vous nous contactez, rédigez un avis, ou participez à une enquête de satisfaction ou à une étude de marché.

Que faisons-nous avec vos données ?

Ce n’est pas quelque chose que l’on peut expliquer en une seule phrase, c’est pourquoi vous trouverez ci-dessous un aperçu clair de ce que nous faisons exactement avec vos informations et dans quelles situations nous les utilisons.

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Répondre aux questions et demandes concernant les produits (via chat, e-mail, WhatsApp, réseaux sociaux) par l’intermédiaire de notre service client ;
• Créer un compte (Omoda loves You) ;
• Traiter une commande (livraison, paiement et contact) ;
• Vous envoyer une newsletter contenant des informations sur nos (nouveaux) produits et offres ;
• Vous permettre de rédiger des avis sur nos produits et de les publier sur notre site ;
• Vous permettre de participer (et, espérons-le, de gagner !) à des jeux-concours ;
• Offrir différentes fonctionnalités sur notre site web, analyser le comportement des visiteurs et améliorer vos publicités grâce au placement de cookies ;
• Offrir une expérience personnalisée du site, des publicités et de la newsletter ;
• Vous inviter à participer à des enquêtes de satisfaction ou à des études de marché ;
• Réduire le nombre de retours ;
• Examiner votre candidature pour un emploi ou un stage lorsque vous postulez chez nous ;
• Étudier la possibilité d’une collaboration avec vous en tant que blogueur ou affilié lorsque vous en faites la demande.

Vous pouvez à tout moment vous opposer à l’utilisation de vos données à des fins marketing. Si nous vous demandons votre consentement pour des communications marketing, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment, sans avoir à vous justifier. Cela n’a aucune incidence sur les traitements effectués avant le retrait de votre consentement.

Dans chaque e-mail ou message marketing, nous offrons une possibilité simple de vous désabonner. Vous pouvez également modifier ces préférences dans les paramètres de votre compte.

Service client

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail et via WhatsApp. Afin de pouvoir vous aider le plus rapidement possible, nous conservons vos données (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse IP et contenu de votre message) et nous prenons des notes concernant notre échange dans notre système.

Si vous contactez notre service client via les réseaux sociaux, nous conservons votre message ainsi que le nom de votre compte afin de pouvoir vous répondre. Nous avons besoin de ces informations pour vous recontacter, puisque vous nous avez demandé de traiter votre demande.

Nous conservons ces données jusqu’à ce que nous soyons certains que vous êtes satisfait(e) de notre réponse, puis pendant encore trois mois. Cela nous permet de faire en sorte que vous n’ayez pas à répéter votre histoire et de trouver plus rapidement la bonne solution.

Vous nous aidez également à améliorer notre service, car nous apprenons beaucoup grâce à vous.

Les enregistrements téléphoniques sont conservés pendant 30 jours, sauf si nous sommes légalement tenus de les conserver plus longtemps. Ces enregistrements sont utilisés exclusivement pour améliorer la qualité de notre service client.

Compte Omoda loves You

Votre compte Omoda loves You contient vos données personnelles, qui sont également visibles pour vous. Vous y trouverez votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance (optionnelle) ainsi que vos identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe).

Omoda n’a pas accès à votre compte : nous ne récupérons que votre nom et votre adresse e-mail. Nous avons besoin de ces informations pour créer le compte à votre demande. Nous souhaitons que vous puissiez disposer d’un espace personnel dans lequel vous vous sentez bien.

Vous bénéficiez également d’une meilleure vue d’ensemble de votre historique de commandes, ce qui nous permet de vous aider plus rapidement si vous nous contactez au sujet d’une paire que vous avez achetée récemment.

Nous conservons les données de votre compte aussi longtemps que vous êtes membre de Omoda loves You. Si vous décidez de ne plus être membre, nous conservons encore vos données de facturation pendant un maximum de 7 ans, conformément à nos obligations légales. Toutes vos autres données sont supprimées immédiatement après la résiliation de votre compte.

Vous souhaitez supprimer votre compte ? Contactez alors notre service client.

Cela s’applique également aux comptes inactifs. Si vous n’avez plus passé de commande ni accédé à votre compte depuis 7 ans, nous vous enverrons un dernier e-mail pour vous demander si vous nous manquez autant que vous nous manquez.

Vous ne répondez pas ? Dans ce cas, nous supprimons vos données, même si cela nous brise un peu le cœur.

Retrait / traitement de la commande

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous utilisons vos données personnelles afin de pouvoir la traiter correctement. Nous sommes autorisés à transmettre vos données personnelles à notre service de livraison pour que la commande puisse être livrée chez vous. Nous recevons également, le cas échéant, des informations concernant votre paiement de la part de votre banque ou de votre société de carte de crédit, informations que nous transmettons ensuite à nos partenaires de paiement (iDeal, Visa, Mastercard, PayPal ou Klarna).

Pour traiter votre commande, nous utilisons les données personnelles suivantes :

• Coordonnées complètes (nom, adresse, ville)
• Adresse de facturation
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Sexe
• Données de paiement
• Adresse IP

Nous avons besoin de ces informations dans le cadre du contrat que nous concluons avec vous. Nous conservons ces données jusqu’à ce que votre commande soit entièrement finalisée.

Vos données de facturation sont conservées pendant 7 ans, conformément à nos obligations légales en matière de conservation fiscale.

Si vous créez un compte chez nous lors de la passation de votre commande ou si vous vous inscrivez à la newsletter, nous conserverons vos données aussi longtemps que nécessaire pour ces finalités.

Messages commerciaux

Nous pouvons vous envoyer différents types de messages commerciaux. Il peut s’agir de newsletters numériques, de notifications push, d’e-mails ou même d’une carte envoyée par la poste. Vous pouvez vous inscrire à ces communications via notre site web et notre application. Nous vous envoyons des messages commerciaux uniquement sur la base de votre consentement.

Les newsletters sont personnalisées en fonction de vos données, comme vos commandes précédentes et votre comportement de navigation. Votre adresse e-mail ou postale n’est ajoutée à la liste des abonnés qu’avec votre accord. De cette manière, vous restez au courant des dernières tendances adaptées à vos goûts ainsi que de toutes les actions et nouveautés concernant Omoda.

Vous pouvez vous désabonner de ces messages à tout moment. Chaque newsletter contient un lien de désinscription, et vous pouvez également modifier vos préférences dans votre compte.

Lorsque vous créez un compte, nous vous envoyons des messages commerciaux concernant notre programme de fidélité. Vous ne souhaitez plus recevoir de messages commerciaux à ce sujet ? Chaque message contient un lien de désinscription. Si vous vous désabonnez, vous ne recevrez plus d’informations concernant les avantages de notre programme, tels que votre cadeau d’anniversaire, des offres personnalisées ou un accès anticipé.

Avis clients

Avec votre compte Omoda loves You, vous pouvez rédiger des avis sur les produits que vous avez achetés chez Omoda. En partageant vos expériences, vous aidez d’autres clients à faire leur choix sur la base de la qualité, de la coupe ou du style du produit.

Nous enregistrons précisément qui rédige quel avis, et vous pouvez toujours retrouver les avis que vous avez publiés dans votre compte.

Lorsque vous rédigez un avis, vous n’êtes pas obligé(e) de fournir des données personnelles pour qu’il soit publié : vous pouvez choisir de le publier de manière anonyme. Dans ce cas, l’avis sera publié sans votre nom et les autres clients ne sauront pas qu’il provient de vous.

Vous préférez ne pas publier votre avis anonymement ? C’est bien sûr également possible. Dans ce cas, nous publierons votre nom, le contenu de votre avis, le nombre d’étoiles que vous avez attribué ainsi que la date de rédaction, sur la base de votre consentement. Nous conserverons ces données jusqu’à la suppression de votre compte ou jusqu’au retrait de votre consentement à la publication.

Jeux-concours

Si vous souhaitez participer à l’un de nos jeux-concours, il est possible que nous vous demandions votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail ou votre compte de réseau social. Cela nous permet de vous contacter si vous faites partie des heureux gagnants et de mesurer la portée de nos actions.

Nous avons besoin de ces informations pour pouvoir traiter votre participation, à votre demande.

Nous conservons ces données jusqu’à la fin du jeu-concours, puis pendant encore trois mois. Ainsi, si vous avez des questions après la clôture de l’action, nous pouvons facilement retrouver vos informations.

Expérience personnalisée

Nous souhaitons vous fournir des conseils adaptés, et pour cela, nous devons apprendre à mieux vous connaître. Afin de pouvoir vous proposer des offres personnalisées, nous mémorisons votre comportement en ligne, savons d’où vous venez, si vous êtes membre du club ou non, ainsi que votre sexe. Pour ce faire, nous analysons les cookies et votre adresse IP, ainsi que vos achats précédents. Nous effectuons cela sur la base de votre consentement.

Nous pouvons ensuite vous montrer des offres personnalisées et un contenu adapté sur notre site web, correspondant à vos centres d’intérêt et à votre historique d’achats. Nous pouvons également personnaliser notre newsletter de cette manière.

Pour la collecte des informations nécessaires à la personnalisation du site et des publicités via les cookies, nous vous demandons votre consentement. Vous pouvez refuser ce consentement en n’acceptant pas nos cookies, et vous pouvez le retirer à tout moment en supprimant les cookies et/ou en contactant notre service client.

Nous conservons les données utilisées pour la personnalisation tant que vous êtes client(e) chez nous.

Enquête de satisfaction ou étude de marché

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat optimale chez Omoda, mais il n’est malheureusement pas toujours possible de savoir si nous y sommes parvenus. Il se peut donc que nous vous envoyions un e-mail pour vous inviter à participer à une enquête de satisfaction ou à une étude de marché, sans aucune obligation de votre part. Nous le faisons sur la base de votre consentement.

Votre participation n’est pas obligatoire, mais elle nous aide à comprendre comment améliorer notre service ou comment adapter encore mieux notre collection à vos envies.

Si vous participez à l’enquête, nous traitons vos réponses ainsi que les données personnelles que vous avez fournies. Nous conservons ces informations jusqu’à la fin de l’enquête.

Il est possible que nous confiions la réalisation de l’enquête à un organisme externe. Dans ce cas, nous concluons avec lui des accords stricts concernant l’usage de vos données personnelles.

Nous conservons les données jusqu’à l’achèvement de l’enquête.

Retours

Pour les commandes que vous passez chez nous sur une période de deux ans, nous enregistrons la fréquence et la quantité de vos retours. Bien entendu, vous avez le droit de retourner des produits, mais cela doit rester raisonnable. C’est pourquoi, si vous retournez un nombre très élevé d’articles, il est possible que nous vous proposions à l’avenir d’autres options de commande ou de paiement.

Nous faisons cela afin de réduire l’impact environnemental et d’entreprendre de manière durable et responsable, ainsi que pour améliorer notre gestion opérationnelle.

En fonction du nombre de retours au cours des deux dernières années, nous déterminons de manière automatisée quelles options de commande et de paiement vous seront proposées. Nous avons un intérêt légitime à procéder ainsi, à savoir un intérêt commercial et, bien sûr, le souhait de préserver l’environnement.

Lorsque vous passez une commande chez nous, nous vous informons de cette pratique via la présente déclaration de confidentialité. Si vous n’êtes pas d’accord avec les options de commande et de paiement qui vous sont proposées sur notre boutique en ligne, vous pouvez toujours contacter notre service client. Ils examineront volontiers si, dans votre situation, il serait plus approprié de vous proposer d’autres options.

Pour déterminer comment vous pouvez commander et payer sur notre boutique, nous utilisons les données suivantes :

• Adresse e-mail
• Numéro client
• Données de commande (montant de la commande, date de la commande et nombre d’articles par commande)
• Taux de retour (montant retourné, date de retour et nombre de produits retournés par commande)
• Nous examinons les données mentionnées ci-dessus sur les deux dernières années et réévaluons régulièrement quelles options de commande et de paiement sont les plus adaptées pour vous.

Affiliés et blogueurs

Nous aimons collaborer avec d’autres personnes et partenaires afin d’atteindre encore plus de succès ensemble. Pour examiner votre demande en tant que publisher ou blogueur, nous avons besoin de votre nom, de vos coordonnées ainsi que de vos informations professionnelles ou de vos données de réseaux sociaux.

Nous traitons ces données dans le cadre de la préparation d’un éventuel accord de collaboration que nous pourrions conclure avec vous.

Si nous décidons de collaborer, nous conservons vos données pendant toute la durée de l’accord.

Si nous ne concluons pas d’accord avec vous, vos données ne seront pas conservées.

Votre déclaration de confidentialité s’applique-t-elle également aux sites web de tiers ?

La présente déclaration de confidentialité ne s’applique pas aux sites web de tiers qui sont liés à notre site via des liens. Nous ne pouvons pas garantir que ces tiers traitent vos données personnelles de manière fiable ou sécurisée.

Nous vous recommandons donc de lire la déclaration de confidentialité de ces sites avant de les utiliser.

À quelles tierces parties transmettez-vous mes données ?

Vos données peuvent être transmises aux tierces parties suivantes :

• Services de paiement ;
• Prestataires de services de paiement ;
• Plateformes d’avis ou d’enquêtes pour boutiques en ligne ;
• Administration fiscale ;
• Sociétés de cookies (voir la déclaration relative aux cookies) ;
• Prestataires informatiques tels que les hébergeurs et les développeurs de sites web.

Nous travaillons avec des partenaires soigneusement sélectionnés pour le traitement des paiements, la livraison des commandes et des finalités marketing. Ces parties traitent les données personnelles exclusivement pour le compte d’Omoda et sur la base d’un accord de traitement des données.

À l’exception des parties mentionnées ci-dessus, nous ne transmettons en aucun cas vos données personnelles à d’autres entreprises ou institutions, sauf si la loi nous y oblige (par exemple si la police l’exige en cas de suspicion d’infraction).

Quels sont mes droits ?

Vous êtes maître de vos propres données. Cela signifie que vous disposez des droits suivants :

• Recevoir une explication sur les données personnelles que nous détenons et sur la manière dont nous les utilisons ;
• Accéder précisément aux données personnelles que nous possédons à votre sujet ;
• Faire corriger toute erreur dans vos données ;
• Faire supprimer des données personnelles (obsolètes) ;
• Retirer votre consentement ;
• Limiter le traitement de vos données ;
• Obtenir vos données personnelles dans un format numérique lisible et standard afin de pouvoir les transmettre à un autre organisme ;
• Vous opposer à une utilisation spécifique de vos données ;
• Exercer vos droits en matière de prise de décision automatisée et de profilage, c’est-à-dire le droit de nous demander comment certaines décisions ont été prises et de vérifier si celles-ci sont justifiées.

Vous souhaitez consulter vos données personnelles ? Ou peut-être les modifier ou les faire supprimer de notre système ? Aucun problème, c’est votre droit. Vous pouvez consulter ou modifier vos données personnelles dans votre compte.

Si vous avez d’autres questions ou si vous souhaitez faire supprimer définitivement vos informations, contactez notre aimable service client.

Veillez toujours à indiquer clairement qui vous êtes, afin que nous puissions être sûrs de ne pas modifier ou supprimer les données d’une autre personne par erreur.

Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours. Ce délai peut être prolongé si la demande est complexe. Si nous prolongeons ce délai, nous vous en informerons en temps voulu.

Qui est responsable de mes données ?

Nous sommes :

Omoda EU B.V.

Ruigendijkweg 1

4301 RX Zierikzee

Numéro de téléphone : 02 808 19 37

Numéro KvK : 20163412

Numéro de TVA : NL821590649B01 (tous les prix incluent 21 % de TVA)

Comment puis-je déposer une plainte ?

Si vous estimez que nous ne vous aidons pas de la bonne manière, nous aimerions bien sûr en être informés en premier. Veuillez alors contacter notre service client afin qu’il puisse vous aider.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle. En Belgique, il s’agit de l’Autorité de protection des données.